Почему перевести бизнес в онлайн может любая компания

Одна из актуальных тенденций в бизнесе — переход компаний из офлайна в онлайн. Как понять, что вы готовы на этот шаг, и можно ли потом вернуться к прежней бизнес-модели, объясняет Константин Холстинин, постоянный эксперт «Бизнес класса».

Бизнес производит товары и услуги и, возможно, делает жизнь людей лучше. Но главный показатель его успешности — способность получать прибыль на вложенный капитал. Чем её больше, тем он успешнее. Чтобы растить прибыль, нужно увеличивать количество клиентских покупок и сокращать издержки. Современные онлайн-сервисы позволяют решить обе задачи, к тому же их легко найти, настроить и использовать. Работа с ними отчасти и есть переход в интернет-предпринимательство.

Для быстрого выхода в онлайн достаточно сделать сайт, соединить его с сервисом цифровой телефонии и подключить к этому CRM-систему. И можно сразу управлять продажами, получая всю историю взаимоотношений с клиентами.

Что умеют делать современные онлайн-системы:

Примеры онлайн-сервисов для бизнеса от Google и «Сбербанк»:

Тем, кто уже использует подобные инструменты, рекомендую обратить внимание на активно развивающиеся Business Process Management Systems (BPMS). Это системы для эффективного управления не только продажами, но и всеми бизнес-процессами производства. Они объединяют ваш сайт с программным обеспечением компании и дополнительными онлайн-сервисами.

Я уверен, перевести бизнес в онлайн может любая компания. Это не зависит от того, чем вы занимаетесь. Главное, стремиться к сквозной связанности систем, которые вы используете. Быстрого создания сайта и рекламы в социальных сетях недостаточно. Необходимо настроить все системы, чтобы проследить: откуда пришел клиент, как быстро и кто его обслужил, вернулся ли повторно, сколько клиентов не дошли до покупки и так далее.

Когда в Москве объявили карантин, крупнейший лекторий города — «Синхронизация» — за день отменил 150 мероприятий. Чтобы не потерять клиентов, команда начала усиливать онлайн-направление бизнеса. Так как сайт у компании уже был, сначала она написала письмо клиентам с билетами на руках. В нем было три варианта на выбор: вернуть деньги, заморозить купленные билеты или перейти в онлайн со скидкой. 90% выбрали онлайн или заморозку! Затем все слушатели лектория получили рассылку — в ней компания объяснила происходящее, пригласила к себе на сайт и предложила бесплатно два курса на выбор. Результат — новость в СМИ и десятки тысяч клиентов. Так кризис стал возможностью.

Переход на онлайн-модель неизбежно потребует от вашего коллектива перестройки работы. Скорее всего, понадобится помощь сторонних специалистов для настройки сетевых сервисов. Но практика показывает, что эти усилия окупаются в самое короткое время. Тем более, что переход в онлайн помогает наладить процессы и в офлайне. Подключение сетевых инструментов — лишь новые возможности для вашего бизнеса, которые улучшат существующие механизмы. И, если вы поймете, что онлайн — не ваше, всегда можно вернуться к исходной бизнес-модели и работать по проверенным вами схемам.

Проверьте с помощью чек-листа — готовы ли вы работать в режиме онлайн:

Шаги для перевода бизнеса в онлайн (Да/нет):