Константин Холстинин

Почему перевести бизнес в онлайн может любая компания

Одна из актуальных тенденций в бизнесе — переход компаний из офлайна в онлайн. Как понять, что вы готовы на этот шаг, и можно ли потом вернуться к прежней бизнес-модели, объясняет Константин Холстинин, постоянный эксперт «БизнесКласса».

Бизнес производит товары и услуги и, возможно, делает жизнь людей лучше. Но главный показатель его успешности — способность получать прибыль на вложенный капитал. Чем её больше, тем он успешнее. Чтобы растить прибыль, нужно увеличивать количество клиентских покупок и сокращать издержки. Современные онлайн-сервисы позволяют решить обе задачи, к тому же их легко найти, настроить и использовать. Работа с ними отчасти и есть переход в интернет-предпринимательство.

Для быстрого выхода в онлайн достаточно сделать сайт, соединить его с сервисом цифровой телефонии и подключить к этому CRM-систему. И можно сразу управлять продажами, получая всю историю взаимоотношений с клиентами.

Что умеют делать современные онлайн-системы:

  1. Управлять рекламными кампаниями.
  2. Анализировать, откуда приходят клиенты и сколько денег приносит каждый из них.
  3. Отслеживать конкретные рекламные объявления, с которых поступают звонки. 
  4. Анализировать клиентов по полу, возрасту, доходу и другим параметрам.
  5. Создавать автоматические email- и SMS-рассылки.
  6. Стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы о нашей компании.
  7. Следить за работой продавцов и повышать эффективность их труда.
  8. Принимать платежи онлайн.
  9. Быстро создавать сайты и продающие страницы для сбора заказов.
  10. Объединяться с другими системами и сервисами, чтобы не содержать собственную службу доставки, или, наоборот, предлагать свои товары или услуги другим компаниям.
  11. Настраивать интернет-магазины.

Примеры онлайн-сервисов для бизнеса от «Сбера»:

  1. Конструктор сайтов для самозанятых
  2. CRM24
  3. Электронный документооборот 
  4. inSales (Единый инструмент для всех каналов интернет-продаж)
  5. СберРейтинг

Тем, кто уже использует подобные инструменты, рекомендую обратить внимание на активно развивающиеся Business Process Management Systems (BPMS). Это системы для эффективного управления не только продажами, но и всеми бизнес-процессами производства. Они объединяют ваш сайт с программным обеспечением компании и дополнительными онлайн-сервисами.

Я уверен, перевести бизнес в онлайн может любая компания. Это не зависит от того, чем вы занимаетесь. Главное — стремиться к сквозной связанности систем, которые вы используете. Быстрого создания сайта и рекламы в социальных сетях недостаточно. Необходимо настроить все системы, чтобы проследить: откуда пришел клиент, как быстро и кто его обслужил, вернулся ли он повторно, сколько клиентов не дошли до покупки и так далее.

Когда в Москве объявили карантин, крупнейший лекторий города — «Синхронизация» — за день отменил 150 мероприятий. Чтобы не потерять клиентов, команда начала усиливать онлайн-направление бизнеса. В первую очередь они обратились к своим клиентам с билетами на руках и предложили им три варианта на выбор: вернуть деньги, заморозить купленные билеты или перейти в онлайн со скидкой. 90% выбрали онлайн-мероприятия или заморозку! Затем остальные слушатели лектория тоже получили рассылку — в ней компания объяснила происходящее, пригласила к себе на сайт и предложила бесплатно два курса на выбор. Результат — новость в СМИ и десятки тысяч клиентов. Так кризис стал возможностью.

Переход на онлайн-модель неизбежно потребует от вашего коллектива перестройки работы. Скорее всего, понадобится помощь сторонних специалистов для настройки сетевых сервисов. Но практика показывает, что эти усилия окупаются в самое короткое время. Тем более, что переход в онлайн помогает наладить процессы и в офлайне. Подключение сетевых инструментов — лишь новые возможности для вашего бизнеса, которые улучшат существующие механизмы. И если вы поймете, что онлайн — не ваше, всегда можно вернуться к исходной бизнес-модели и работать по проверенным вами схемам.

Проверьте с помощью чек-листа — готовы ли вы работать в режиме онлайн:

Шаги для перевода бизнеса в онлайн (Да/нет):

  1. У нашей компании есть сайт.
  2. Мы ведем бизнес-аккаунт в соцсетях.
  3. Информация о нашей компании размещена на других сайтах. 
  4. В Яндекс.Справочник и/или 2GIS есть информация о нашей компании.
  5. Мы настроили счетчик Яндекс.Метрика на сайте компании.
  6. Мы используем CRM-систему.
  7. Мы настроили IP-телефонию.
  8. Мы настроили прием платежей через интернет.
  9. Наши сайт, CRM-система, IP-телефония, платежная система и 1С связаны друг с другом.
  10. Мы размещаем рекламные объявления в интернете, в том числе в соцсетях.
  11. Мы публикуем посты в соцсетях и статьи на Яндекс.Дзен, «Мой мир» и т.д.
  12. Мы регулярно отслеживаем показатели эффективности рекламных кампаний.
  13. У нас есть информация о наших клиентах, которые пришли через интернет: пол, возраст, интересы, откуда они пришли, сколько стоило привлечение клиента, сколько покупок совершил клиент за все время, сколько денег клиент оставил в компании.
  14. Мы используем чат-боты для общения с клиентами и продаж в мессенджерах.
  15. Мы настроили сервис дистанционной доставки товаров клиентам.
  16. Мы используем email- и SMS-рассылки.
  17. Мы собираем отзывы наших клиентов и размещаем их у себя и/или на других онлайн-ресурсах.

ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481. Техническая поддержка сайта — info@business-class.pro